关于规范特殊餐食申请的通知

关于规范特殊餐食申请的通知
                               文件编号:06JL1124-11
国航各销售代理人：
近期，因销售人员在申请特殊餐食时操作不规范，导致旅客在飞机上无法享受预定的特殊餐食，致使旅客对国航的服务非常不满意，严重影响了国航的品牌形象。
为提高服务质量，现将有关国航特殊餐食申请规定重申如下：
1. 销售人员在为旅客办理订座、出票、座位再证实时，应主动询问旅客是否有特殊餐食要求。如果旅客提出特殊餐食要求，须为旅客办理特殊餐食预定申请。
2. 国内航班不接受犹太餐申请。
3. 在订座记录（PNR）中特殊餐食申请格式为：
SSR：特殊餐食四字代码（代码见后）航空公司两字代码  NN人数  航段城市对/自由格式内容/旅客序号/航段序号
例：SSR：CHML CA NN1 PEKCAN CA1301Y20DEC/P1
SSR—特殊服务申请；CHML—特殊餐食四字代码；CA—航空公司两字代号；NN1—申请1人；P1—PNR中第一位旅客。
注意：不要以 “SSR OTHS” 格式申请特殊餐食，更不要使用RMK组申请。
4.在订座系统中输入申请格式后，应确认申请是否被接受（状态“NN”是否改为“HK”）；申请被接受后（状态变为 “HK”），才能视为申请完成。
5.在变更旅客姓名、航程、旅行日期时，特殊餐食申请SSR组也会相应的变更或取消，有必要时需重新申请。
6.特别餐食代码标识：
BLML——胃溃疡餐
DBML——糖尿病餐
GFML——无谷物餐
HFML——高纤维餐
LCML——低热能餐
LFML——低胆固醇餐，低脂肪餐
LPML——低蛋白质餐
LSML——低盐餐，少盐餐
NLML——无乳糖餐
VLML——西式素餐
VGML——素餐（无奶、蛋）
AVML——亚洲素餐
RVML——鲜水果生素菜餐
SFML——海鲜餐
KSML——犹太餐（国内航班不能申请）
ORML——东方餐
HNML——印度餐
MOML——穆斯林餐
CHML——儿童餐
BBML——婴儿餐
FPML——鲜水果餐
    7.出发站为北京时，在36小时以内为旅客申请特殊餐食时，除在PNR中以正确输入申请格式SSR组输入外，还应用电话向机场航空食品公司确认
特此通知